سياسة الخصوصية

ما تخبرك به هذه الصفحة

هذه الصفحة تشرح ما تجمعه متاجرنا عنك، لماذا، من يراه، وكم يبقى، بلغة مباشرة.

ما نجمعه

بريدك الإلكتروني ورمز الدخول (لحساب مسجَّل ذاتياً)، أو اسمك وهاتفك (لحساب فتحه فريق المنصة هاتفياً)، ونقطة عنوانك على الخريطة عند إضافتها، ومحتوى طلباتك وتقييماتك، وبيانات تقنية أساسية عن جلستك وجهازك.

كم تبقى بياناتك

• رمز الدخول لمرة واحدة يبقى صالحاً 10 دقائق فقط، ويُحذف فوراً عند استعماله أو عند طلب رمز جديد.
• جلستك تبقى فعّالة طالما تستعمل حسابك: حتى 30 يوماً بلا نشاط للحساب المسجَّل ذاتياً، و90 يوماً لحساب التاجر، و180 يوماً للحساب الذي فتحه فريق المنصة على جهازك.
• رابط تتبع الطلب يبقى صالحاً 30 يوماً بعد إغلاق الطلب نهائياً، ثم يتوقف عن العمل.
• النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات تُحفظ يومياً لمدة 30 يوماً، ونسخة أسبوعية واحدة لمدة 90 يوماً، على الخادم وفي نسخة خارجه. ما تحذفه من حسابك يبقى في هذه النسخ حتى تنتهي مدتها، ثم يزول.
• سجل مراجعة إجراءات فريق المنصة لا يُحذف أبداً، ويبقى محفوظاً حتى بعد حذف حسابك، لأنه الضمانة الوحيدة ضد إساءة استخدام الصلاحيات.

من يرى بياناتك

التاجر يرى اسمك وهاتفك ونقطة عنوانك فقط بعد قبوله طلبك، وحتى انتهاء مهلة الاعتراض على التسليم؛ بعدها يختفي موقعك الدقيق ويُقنَّع هاتفك في واجهته. فريق المنصة يرى بياناتك عند الحاجة لحل شكوى أو نزاع، وكل وصول منه يُسجَّل. ونستعين بمزوّدَين لا يستعملان بياناتك لغير خدمتنا: خدمة إرسال البريد (Brevo) لرموز الدخول ورسائل الطلبات، وخدمة تخزين الصور (Cloudinary) لصور المتاجر والمنتجات.

حذف حسابك

من صفحة «حسابي» تحذف اسمك وبريدك وهاتفك وعناوينك ومفضّلتك وجلساتك وربط جهازك فوراً. تبقى طلباتك السابقة وتقييماتك بلا اسم يخصّك، ولا يمكن الحذف ما دام لديك طلب مفتوح.

حماية بياناتك

لا نخزّن أي بيانات بطاقة دفع أو حساب بنكي. رموز الدخول والجلسات محفوظة مشفّرة بتجزئة لا كنص صريح. بصمة جهازك المحفوظة لحسابك مرجع مختصر لا يكشف هويتك، ولا تُستعمل لأي غرض آخر.

أسئلة عن الخصوصية

لأي سؤال عن بياناتك، تواصل معنا من صفحة «تواصل معنا».